La primera enquesta general de satisfacci\u00f3 als usuaris d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria de l’any 2003 va detectar quatre problemes:<\/p>\n
1) Mala resposta telef\u00f2nica<\/p>\n
2) Manca de puntualitat de la visita concertada<\/p>\n
3) Problemes d’informaci\u00f3<\/p>\n
4) Inadequada resposta d’urg\u00e8ncies<\/p>\n
En les enquestes successives no se’n van afegir d’altres i fins i tot se’n van resoldre dos: els problemes d’informaci\u00f3 i d’urg\u00e8ncies.<\/p>\n
Sorpr\u00e8n que s’hagin solucionat les defici\u00e8ncies vinculades a les inversions m\u00e9s costoses i que persisteixin els problemes organitzatius. La informaci\u00f3 ha millorat amb la implantaci\u00f3 de la hist\u00f2ria cl\u00ednica compartida (HC3<\/span>) que vincula els centres entre s\u00ed i la ciutadania. De la mateixa manera, l’extensi\u00f3 a tot Catalunya de la gesti\u00f3 de les urg\u00e8ncies d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria per part del 061 i la creaci\u00f3 de nous centres d’urg\u00e8ncies d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria ha millorat l’atenci\u00f3 urgent.<\/p>\n Per\u00f2 seguim sense donar una bona resposta telef\u00f2nica i som impuntuals amb les visites concertades. Aquests s\u00f3n uns problemes que no es resolen amb inversions. Ho demostra la seva persist\u00e8ncia durant les vaques grasses del per\u00edode de govern tripartit.<\/p>\n El nostre sistema sanitari est\u00e0 poc preocupat per l’opini\u00f3 dels usuaris. El CatSalut nom\u00e9s demana que els metges de fam\u00edlia ofereixin una cita en menys de 48 hores i que apliquin unes determinades guies cl\u00edniques i de prescripci\u00f3 farmacol\u00f2gica. Aquest context porta a tenir uns metges ocupats en clicar l’ordinador i uns administratius concentrats en intercalar visites.<\/p>\n La inadequada resposta telef\u00f2nica i la impuntualitat de les visites no \u00e9s nom\u00e9s una conseq\u00fc\u00e8ncia de les pol\u00edtiques del CatSalut, tamb\u00e9 reflecteix una manca de lideratge directiu d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria. El discurs \u00abempresarial\u00bb imperant ha portat a qu\u00e8 els directors i gerents estiguin m\u00e9s preocupats en complaure el contracte del CatSalut que en respondre a les necessitats dels seus pacients.<\/p>\n No deixa de ser ir\u00f2nic que el discurs \u00abempresarial\u00bb ens porti a l’immobilisme i a desatendre el veritable \u00abclient\u00bb. A casa nostra els horaris i els torns de treball segueixen in\u00e8rcies ancestrals. Els esmorzars del personal es produeixen a l’hora de m\u00e0xima aflu\u00e8ncia d’usuaris. Les revisions anuals rutin\u00e0ries de pacients cr\u00f2nics acaben generant cinc o sis visites, quan es podrien fer d’una sola vegada. Donem la mateixa prioritat a una vista m\u00e8dica que a una q\u00fcesti\u00f3 administrativa. Desaprofitem moltes de les possibilitats de servei que ofereixen el tel\u00e8fon i el correu electr\u00f2nic. La llista de possibilitats d’innovaci\u00f3 i de millora de l’efici\u00e8ncia a l’atenci\u00f3 prim\u00e0ria \u00e9s inacabable. Nom\u00e9s cal organitzar l’equip posant-se en la pell de l’usuari.<\/p>\n Hem de gestionar l’experi\u00e8ncia del pacient que precisa i rep els nostres serveis. Calen uns directius, que malgrat complir amb les prioritats del CatSalut, es preocupin perqu\u00e8 l’atenci\u00f3 a la poblaci\u00f3 assignada sigui m\u00e9s eficient, segura i de qualitat. Nom\u00e9s cal que s\u00e0piguen escoltar als usuaris i als professionals. La majoria d’innovacions organitzatives sorgeixen dels mateixos implicats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La primera enquesta general de satisfacci\u00f3 als usuaris d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria de l’any 2003 va detectar quatre problemes: 1) Mala resposta telef\u00f2nica 2) Manca de puntualitat de la visita concertada 3) Problemes d’informaci\u00f3 4) Inadequada resposta d’urg\u00e8ncies En les enquestes successives no se’n van afegir d’altres i fins i tot se’n van resoldre dos: els problemes […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[116,744,294,433],"class_list":["post-11889","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-politica-i-gestio","tag-atencio-primaria","tag-atencio-telefonica","tag-cap","tag-catsalut"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11889\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}