L’equip\u00a0d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria Casanova del CAP Eixample estem molt contents perqu\u00e8 la darrera enquesta de satisfacci\u00f3 dels pacients (PLAENSA 2018) ens situa com els millors de Barcelona i els d\u00e8cims de Catalunya. Evidentment felicito als que han obtingut millor puntuaci\u00f3 i accepto totes les limitacions dels resultats de l’enquesta. Les dades es basen nom\u00e9s en una mostra de persones visitades durant l’any i per tant estan subjectes al factor \u00absort\u00bb en la selecci\u00f3 dels escollits.<\/p>\n
Malgrat tot, penso que l’equip hi ha contribu\u00eft, com a m\u00ednim m\u00e9s que l’empresa que el gestiona, ja que els altres equips de la mateixa organitzaci\u00f3 no han estat tan ben valorats. El resultat s’associa als canvis que estem fent en l’organitzaci\u00f3. No \u00e9s una casualitat que faci m\u00e9s d’un any que estem promovent millores seguint la filosofia de l’atenci\u00f3 centrada en la persona. \u00c9s un m\u00e8tode tan senzill com analitzar els diferents processos assistencials en grups multidisciplinaris mitjan\u00e7ant enquestes d’experi\u00e8ncies dels pacients, observacions directes o relats dels mateixos usuaris per proposar canvis organitzatius encaminats a oferir l’atenci\u00f3 que desitjar\u00edem per nosaltres mateixos o pels nostres familiars m\u00e9s propers. Com diu el personal administratiu del centre: \u00abcal posar-se en la pell del pacient\u00bb.<\/p>\n
No \u00e9s casualitat que no haguem estat felicitats pel gerent de l’empresa o que la not\u00edcia nom\u00e9s hagi merescut una \u00fanica piulada de l’actiu twitter institucional. Els pacients interessen molt poc al sistema sanitari catal\u00e0. El gerent sap molt b\u00e9 que per sobreviure cal protegir el pressupost i complir els objectius marcats pel Catsalut. Segurament pensa que \u00e9s un malbaratament d’energies preocupar-se per millorar l’experi\u00e8ncia del pacient, especialment quan no ho requereix expl\u00edcitament el contracte del Catsalut.<\/p>\n
Al contrari del que diu la web del Departament de Salut, els contractes dels equips d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria no recullen objectius amb incentivaci\u00f3 econ\u00f2mica vinculats a les enquestes de salut. Nom\u00e9s cal revisar els que estan publicats a la mateixa web per comprovar-ho. Sorpr\u00e8n que el Catsalut faci peri\u00f2dicament aquestes enquestes sense implantar despr\u00e9s mesures de correcci\u00f3 de les defici\u00e8ncies identificades. Gasta molts diners per a comprovar cada tres anys que seguim sense agafar el tel\u00e8fon i que fem esperar massa al pacient que ja t\u00e9 una cita pr\u00e8via.<\/p>\n
Recordo una vegada m\u00e9s que el Regne Unit ja ha abandonat la bogeria d’intentar gestionar els processos assistencials dels milions de consultes d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria mitjan\u00e7ant sistemes inform\u00e0tics i una pol\u00edtica d’incentius econ\u00f2mics. Han comprovat que l’esfor\u00e7 hum\u00e0 i econ\u00f2mic no \u00e9s eficient ni millora la salut dels ciutadans. Al contrari, actualment proposen una pol\u00edtica de millora de qualitat a nivell local seguint la filosofia de l’atenci\u00f3 centrada en la persona. Si els vam copiar per entrar, potser haur\u00edem de fer el mateix quan surten.<\/p>\n
Els responsables del Departament de Salut haurien d’estar preocupats per estar gestionant un sistema sanitari que, desaprofitant la intel\u00b7lig\u00e8ncia col\u00b7lectiva, nom\u00e9s treballa per complaure els desitjos del gerent del CatSalut. Haurien de pensar que urgeix implantar una reforma orientada a millorar l’experi\u00e8ncia assistencial dels pacients del sistema sanitari, especialment els d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria. Cada tres anys hi passa la pr\u00e0ctica totalitat de la ciutadania. L’envelliment de la poblaci\u00f3 fa que la percepci\u00f3 de la qualitat del sistema de salut tingui cada vegada m\u00e9s import\u00e0ncia sobre la decisi\u00f3 electoral. Les persones grans utilitzen molt l’atenci\u00f3 prim\u00e0ria i totes tenen dret a vot. El gerent del Catsalut nom\u00e9s vota una vegada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L’equip\u00a0d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria Casanova del CAP Eixample estem molt contents perqu\u00e8 la darrera enquesta de satisfacci\u00f3 dels pacients (PLAENSA 2018) ens situa com els millors de Barcelona i els d\u00e8cims de Catalunya. Evidentment felicito als que han obtingut millor puntuaci\u00f3 i accepto totes les limitacions dels resultats de l’enquesta. Les dades es basen nom\u00e9s en una […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[116,294,433,1237],"class_list":["post-18995","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altres","tag-atencio-primaria","tag-cap","tag-catsalut","tag-enquestes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18995\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}