S\u00f3n la primera baula de l’emerg\u00e8ncia. Els que responen al tel\u00e8fon quan passa alguna cosa urgent i, al mateix temps, un dels col\u00b7lectius oblidats en la crisi sanit\u00e0ria que assota tot el pa\u00eds. Els telefonistes del 061 i del 112 observen des de fa dies com s’amunteguen les trucades en espera sense saber exactament qu\u00e8 fer. Admeten estar absolutament desbordats. \u00abEl m\u00e9s frustrant \u00e9s no saber qu\u00e8 respondre a la gent\u00bb, explica un treballador del 112, que sol\u00b7licita anonimat per comentar la situaci\u00f3.<\/p>\n
Tot i que en el departament central treballen tots en la mateixa sala -un espai di\u00e0fan situat en un edifici de la Zona Franca- els telefonistes es divideixen entre els que atenen les trucades del 061 i les del 112. El primer n\u00famero \u00e9s l’indicat per q\u00fcestions relacionades amb el coronavirus, mentre que el segon hauria de reservar-se per q\u00fcestions d’urg\u00e8ncia com trucades als bombers, policia o ambul\u00e0ncies.<\/p>\n
El col\u00b7lapse del 061 \u00e9s tal -fins a 50 minuts d’espera- que en el 112 es passen el dia atenent trucades relacionades amb el virus que no tenen cap tipus d’urg\u00e8ncia. \u00abEns els hem de treure de sobre sense saber qu\u00e8 dir-los\u00bb, afirma un altre treballador del mateix servei, que tamb\u00e9 accedeix a comentar la situaci\u00f3 an\u00f2nimament. \u00abL’\u00fanic que els podem dir \u00e9s que ja els cridessin des del 061, cosa que sabem que no passar\u00e0\u00bb. Segons fonts sindicals, el 061 t\u00e9 ara mateix 7.000 trucades d’aquest tipus pendents de retornar a persones que diuen tenir s\u00edmptomes del COVID-19.<\/p>\n
El resultat \u00e9s que un tel\u00e8fon com el 112, reservat per a assumptes urgents, tenia aquest dilluns 5 minuts d’espera en els millors moments i 15 minuts en les franges m\u00e9s col\u00b7lapsades. Els teleoperadors han passat d’atendre unes 70 incid\u00e8ncies di\u00e0ries a superar les 150 cada jornada i veuen com s’acumulen trucades a la cua. \u00abImagina’t que t’est\u00e0 cremant la casa, necessites a la policia o has tingut un accident de carretera, flames al 112 i et fan esperar 15 minuts\u00bb, sost\u00e9 un dels teleoperadors. \u00abS’estan ignorant veritables urg\u00e8ncies per culpa d’aquest col\u00b7lapse\u00bb.<\/p>\n
Joan Delort, director de Centre d’Atenci\u00f3 i Gesti\u00f3 de Trucades d’urg\u00e8ncia, ha reconegut aquest migdia a Catalunya R\u00e0dio el que expliquen els treballadors consultats per eldiario.es. Segons aquest c\u00e0rrec de la Generalitat, el 112 ha triplicat el nombre de consultes des de l’inici de la pand\u00e8mia. Delort afirma que des de fa quatre dies la meitat de les trucades que rep aquest servei estan relacionades amb el coronavirus. Aix\u00f2 ha fet que alguns casos urgents ni tan sols hagin pogut ser atesos, ha adm\u00e8s.<\/p>\n
\u00abCal no oblidar que el 112 \u00e9s la porta dels serveis d’emerg\u00e8ncia\u00bb, ha recordat Delort. \u00abSi ho fem servir per fer una consulta que no ens sabran respondre, l’\u00fanic que fem \u00e9s col\u00b7lapsar el sistema\u00bb.<\/p>\n
Els treballadors entrevistats repassen alguns dels casos que atenen. Alguns criden a aquest tel\u00e8fon d’urg\u00e8ncies per explicar que la temperatura corporal ha pujat de 36,2 a 36,8 en unes hores. Altres diuen preocupats comptant que han tingut contactes amb italians, tot i no sentir cap s\u00edmptoma. \u00abEl volum de trucades ens \u00e9s igual\u00bb, assenyalen aquests teleoperadors. \u00abEl pitjor \u00e9s no tenir respostes\u00bb.<\/p>\n
Tant el 061 com el 112 estan en mans de dues empreses que subcontracten el personal per gestionar el servei. En el cas del 061 \u00e9s Ferrovial, mentre que en el 112 \u00e9s Grup Nord. En el 112 els treballadors guanyen uns 1.200 euros mensuals per 39 hores de treball setmanal. \u00abTinc el mateix conveni que un tipus que ven ofertes de telefonia i a mi m’exigeixen molt m\u00e9s\u00bb, es lamenta un dels treballadors entrevistats.<\/p>\n
Els teleoperadors tamb\u00e9 s\u00f3n molt cr\u00edtics tant amb les condicions laborals com amb les mesures de prevenci\u00f3 contra el coronavirus entre els empleats. Totes les fonts consultades assenyalen que fins diumenge no els van arribar m\u00e0scares, tot i que passen moltes hores en un lloc tancat i amb poca dist\u00e0ncia entre treballadors. En alguns serveis com el 061, els empleats asseguren fins i tot compartir micr\u00f2fon i auriculars amb el telefonista que ocupa el seu lloc quan descansen.<\/p>\n
\u00abL’\u00fanica mesura de prevenci\u00f3 va ser la distribuci\u00f3 de gels i la cancel\u00b7laci\u00f3 del fitxatge, que es feia amb l’empremta dactilar\u00bb, expliquen des d’aquest servei d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica, situat una sala on treballen unes 200 persones alhora entre telefonistes del 112 i del 061. \u00abEstem parlant d’un edifici sense finestres\u00bb, reblen.<\/p>\n
Segons fonts sindicals, al centre d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica estan pendents de con\u00e8ixer cinc possibles casos de coronavirus, sense que l’empresa hagi ofert als treballadors cap pla ni soluci\u00f3 per al cas que la malaltia es propagui a la planta. Tamb\u00e9 critiquen que el passat dissabte el vicepresident de la Generalitat, Pere Aragon\u00e8s, va estar visitant la planta sense mascareta ni cap protecci\u00f3 i l’endem\u00e0 se li va diagnosticar la malaltia.<\/p>\n
\u00abEstem desbordats i \u00e9s normal que tinguem por del contagi\u00bb, reblen. \u00abAqu\u00ed hi ha l’entrada de les emerg\u00e8ncies de tot Catalunya. Som la base de la pir\u00e0mide i si caiem nosaltres s’ensorra tot\u00bb.<\/p>\n