{"id":21888,"date":"2020-04-08T06:30:01","date_gmt":"2020-04-08T06:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/diarisanitat.cat\/?p=21888"},"modified":"2020-04-08T06:30:01","modified_gmt":"2020-04-08T06:30:01","slug":"langoixa-de-no-saber-res-pacients-i-families-incomunicats-per-la-crisi-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/2020\/04\/08\/langoixa-de-no-saber-res-pacients-i-families-incomunicats-per-la-crisi-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"L’angoixa de no saber res: pacients i fam\u00edlies incomunicats per la crisi del coronavirus"},"content":{"rendered":"

El diumenge 22 de mar\u00e7 els fills del Joan Pueyo van rebre una trucada de l’Hospital de Sant Pau. El seu pare, que hi havia estat ingressat el dia abans, acabava de donar positiu per Covid-19. Pueyo, de 90 anys, \u00abera un home sa i aut\u00f2nom\u00bb i, a m\u00e9s, era qui cuidava a la seva dona depenent al domicili on vivien, expliquen els seus familiars.<\/p>\n

Com que en la situaci\u00f3 actual, d’emerg\u00e8ncia sanit\u00e0ria, els pacients no poden rebre visites, un dels fills del Joan va dur el m\u00f2bil i el carregador que ell utilitzava fins a la recepci\u00f3 de l’hospital, des d’on li van fer arribar. Alhora, des de Sant Pau van comunicar a la fam\u00edlia que el m\u00e9s probable seria que el pacient fos derivat a un centre m\u00e9s petit, ja que no es tractava d’un cas greu.<\/p>\n

L’endem\u00e0, el dilluns 23, van traslladar el Joan al centre sociosanitari Hestia Palau de Barcelona, un hospital intermedi de la xarxa p\u00fablica. Des que Pueyo va arribar a aquest centre, la fam\u00edlia no va rebre cap comunicaci\u00f3 m\u00e8dica ni de cap altre professional i va ser el mateix pacient qui va avisar a la fam\u00edlia d’on es trobava. Ells van provar de posar-se en contacte amb l’equip m\u00e8dic per tel\u00e8fon i, fins i tot, un dels fills hi va anar f\u00edsicament, per\u00f2 no van aconseguir res. \u00abAlgunes vegades ens deien ‘en prenem nota’ i d’altres directament ‘no creiem que ning\u00fa els pugui trucar’\u00bb, diuen els seus familiars.<\/p>\n

\u00abVam tenir sort que ell tenia un m\u00f2bil i pod\u00edem anar parlant\u00bb, diu un dels seus fills. Gr\u00e0cies a aix\u00f2, els podia explicar \u00abque no es trobava b\u00e9 i que estava molt sol\u00bb. El que transmetia a la fam\u00edlia \u00e9s que no havia tingut cap visita m\u00e8dica tot i que els dies anaven passant, i que nom\u00e9s entrava en algun moment una infermera per donar-li menjar o algun medicament.<\/p>\n

Dissabte 28 de mar\u00e7 els fills d’en Joan van rebre la primera trucada del centre. Va ser per dir-los que el seu pare havia mort. Va ser un cop dur perqu\u00e8, tot i que durant la setmana els familiars havien estat espantats, no creien que estigu\u00e9s tan a prop del final. \u00abSi no ens truquen, \u00e9s que no est\u00e0 tant greu\u00bb, pensaven.<\/p>\n

El Joan i la seva fam\u00edlia no s\u00f3n els \u00fanics que s’han trobat en aquesta situaci\u00f3. Una dona de 89 anys a qui la fam\u00edlia ha preferit mantenir en l’anonimat va ser ingressada el dijous dia 26 de mar\u00e7 a l’Hospital de Sant Pau per coronavirus. \u00abLa meva \u00e0via t\u00e9 dificultats respirat\u00f2ries per\u00f2 del cap est\u00e0 b\u00e9\u00bb, explica una de les seves netes.<\/p>\n

El dissabte de la mateixa setmana, dia 28, des de Sant Pau van informar que hi havia un llit lliure al sociosanitari Hestia Palau i que la traslladarien all\u00e0. \u00abVan dir que ens trucarien del centre quan hi arribes, per\u00f2 no ho van fer\u00bb, explica la neta. Tampoc van rebre’n not\u00edcies el diumenge i aleshores la filla de la pacient va decidir anar-hi en persona. \u00abLa meva mare li volia dur un pijama, unes revistes i unes cartes dels seus nets, per\u00f2 va trobar una persona a la recepci\u00f3 completament desbordada; tenia una desena de bosses per entregar d’altres familiars\u00bb, explica la neta.<\/p>\n

Mentre la dona estava ingressada a Sant Pau, tenia a prop el seu tel\u00e8fon, amb el qual es podia comunicar a la fam\u00edlia; per\u00f2 des que la van traslladar, ja no tenia les seves pertinences amb ella. \u00abUna vegada que vam poder parlar amb alg\u00fa del centre vam demanar que li fessin arribar el m\u00f2bil, per\u00f2 la resposta va ser que estaven saturats i que primer havien d’ocupar-se de repartir menjar i rentar als pacients\u00bb, diu la neta.<\/p>\n

Dimarts 31 de mar\u00e7, quatre dies despr\u00e9s del trasllat, un doctor va trucar a la fam\u00edlia. Els va explicar que acabava d’arribar derivat d’un altre centre per substituir personal que faltava. Eren les onze del mat\u00ed i havia fet cinc trucades, els va explicar, \u00abcom si ens volgu\u00e9s dir que ten\u00edem molta sort que ens hagu\u00e9s pogut trucar\u00bb. Tamb\u00e9 els va dir que la seva mare i \u00e0via estava greu per\u00f2 estable, tot i que veien que s’estava apagant. L’endem\u00e0 al migdia els van comunicar que havia mort, deu dies abans de complir 90 anys.<\/p>\n

\"\"<\/a>
iStock<\/figcaption><\/figure>\n

Des d’Hestia Alliance, el grup que gestiona Hestia Palau, lamenten la situaci\u00f3 i expliquen que no \u00e9s el protocol que tenen marcat. Habitualment, un cop el pacient arriba al centre, el metge el visita i fa una trucada a la fam\u00edlia. Fonts del grup sociosanitari reconeixen, per\u00f2, que no estan treballant en una situaci\u00f3 ideal.<\/p>\n

Com en la majoria de centres sanitaris del pa\u00eds, tenen baixes entre la plantilla i han incorporat personal nou. Aquests, a m\u00e9s han de posar-se i treure els EPIS moltes vegades, cosa que els fa anar m\u00e9s lents. Aix\u00f2 fa que el contacte amb les fam\u00edlies pugui variar si el pacient est\u00e0 m\u00e9s estable i, en moments puntuals, es dona prioritat a les fam\u00edlies dels pacients m\u00e9s greus.<\/p>\n

A m\u00e9s, durant les \u00faltimes setmanes, el centre ha rebut pacients derivats de diversos hospitals i resid\u00e8ncies, cosa que ha fet augmentar el nombre d’ingressats que tenen i la rotaci\u00f3. El mateix dia que Pueyo va ingressar en aquest centre, tamb\u00e9 ho van fe runa cinquantena de pacients m\u00e9s. Des d’Hestia Palau s’ha demanat disculpes a la fam\u00edlia, qui ho ha agra\u00eft.<\/p>\n

Tamb\u00e9 estan implementant mesures de millora, com la difusi\u00f3 del correu electr\u00f2nic hestiaresponde@hestiaalliance.org per canalitzar les peticions de les fam\u00edlies que no s’hagin pogut posar en contacte amb el seu familiar o amb el centre. Tamb\u00e9 treballen per la incorporaci\u00f3 de m\u00e9s personal que pugui fer d’informador, tot i que no disposen dels mateixos recursos per fer-ho que els grans centres hospitalaris.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3 desigual des dels diferents hospitals<\/h3>\n

Sent conscients de l’angoixa que genera la incomunicaci\u00f3 entre pacients i fam\u00edlies, diversos professionals sanitaris es van oferir a fer d’intermediari entre pacients i fam\u00edlies. \u00c9s el cas de Marta Abelanet, infermera de l’Hospital del Mar de Barcelona, que deia en un tuit: \u00abSi teniu algun familiar i no us podeu comunicar amb ell, aviseu-me. Intentar\u00e9 per mitj\u00e0 de v\u00eddeo-trucada poder-vos regalar una estona amb ells!\u00bb.<\/p>\n

M\u00e9s endavant, alguns hospitals van comen\u00e7ar a organitzar aquestes comunicacions. \u00c9s el cas dels hospitals gironins Josep Trueta i Santa Caterina on, des de la setmana passada, els pacients en a\u00efllament poden connectar-se per v\u00eddeo-trucada amb fam\u00edlies i amistats a trav\u00e9s d’un centenar de tauletes donades de manera gratu\u00efta per diverses empreses de l’entorn.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Un pacient comunicant-se per v\u00eddeo-trucada des de la UCI | ICSGirona<\/figcaption><\/figure>\n

Aix\u00f2, per\u00f2, no passa a tots els centres sanitaris. \u00abEntenem que els professionals estan desbordats, per\u00f2 no ens poden trucar, ni que sigui cada dos o tres dies? Nosaltres estem a casa, patint, angoixats, sense saber res… No s’ha tingut en compte a la fam\u00edlia\u00bb, diu una nora de Pueyo.<\/p>\n

\u00abDurant els dies en qu\u00e8 la meva \u00e0via va estar a Sant Pau, reb\u00edem una o dues trucades al dia; est\u00e0vem passant un moment fotut, per\u00f2 com a m\u00ednim sent\u00edem metges i infermeres que ens anaven donant respostes\u00bb. Aix\u00f2 al centre sociosanitari ja no va passar, explica la neta de la dona traslladada des de l’hospital. \u00abEntenem que cal prioritzar el tracte dels pacients, per\u00f2 no que hi hagi una difer\u00e8ncia tan flagrant entre centres\u00bb, afegeix.<\/p>\n

Salut anuncia un pla per millorar la comunicaci\u00f3<\/h3>\n

Per fer front a aquestes desigualtats, Salut ha anunciat un pla d’acci\u00f3 per millorar la comunicaci\u00f3<\/a>. La instrucci\u00f3 del Servei Catal\u00e0 de la Salut insta a qu\u00e8 es garanteixi \u00abuna comunicaci\u00f3 directa entre malalt i familiar, sigui per missatgeria, tel\u00e8fon o videoconfer\u00e8ncia\u00bb. Tamb\u00e9 exposa que \u00abel contacte entre personal m\u00e8dic i familiar ha de ser diari i ha de proporcionar tota la informaci\u00f3 sobre l’evoluci\u00f3 cl\u00ednica del pacient, sempre que aquest ho autoritzi\u00bb.<\/p>\n

Aquesta tasca, s’explica en el pla, la pot fer el mateix pacient o el personal sanitari i d’atenci\u00f3 ciutadana en cas que el pacient o la fam\u00edlia aix\u00ed ho requereixin. D’aquesta manera, Salut vol evitar que fam\u00edlia i pacients quedin al marge o puguin sentir-se abandonats.<\/p>\n

A m\u00e9s, deia la consellera de Salut, Alba Verg\u00e9s, en roda de premsa, s’han de fer \u00abde forma equitativa per tot el territori\u00bb, tamb\u00e9 als centres privats i els nous dispositius de salut. Per\u00f2 aix\u00f2 no ser\u00e0 f\u00e0cil. \u00abLes circumst\u00e0ncies d’a\u00efllament i de prevenci\u00f3, juntament amb el sobreesfor\u00e7 dels nostres professionals sanitaris, fan molt dif\u00edcil que aquesta comunicaci\u00f3 sigui sempre possible\u00bb, explica Maria Jesus Labordena, gerent de la Ger\u00e8ncia de Gesti\u00f3 d’Usuaris del Servei Catal\u00e0 de la Salut, per\u00f2 afegeix que es pot millorar si es dota els centres de \u00abrecursos t\u00e8cnics, tals com dispositius m\u00f2bils, tauletes que ho facilitin i permetin aquest contacte proper\u00bb. El que no concreta el pla d’acci\u00f3 \u00e9s si es dotar\u00e0 de m\u00e9s personal i m\u00e9s recursos de protecci\u00f3 per a poder fer aquesta tasca.<\/p>\n

Acompanyament al final de la vida<\/h3>\n

Una de les coses que m\u00e9s van doldre a la fam\u00edlia de la dona de 89 anys va ser no poder ser amb ella en els seus \u00faltims dies. \u00abA Sant Pau ens havien dit que si l’\u00e0via es trob\u00e9s m\u00e9s malament, una persona podia entrar a acomiadar-se’n; en canvi al sociosanitari la resposta va ser que aix\u00f2 depenia del doctor, i aquest ens va dir que era impossible en aquest centre\u00bb, explica la seva neta.<\/p>\n

Ara el Departament ha dit que s’ha de possibilitar fer una trucada a trav\u00e9s de dispositius m\u00f2bils a aquells pacients a qui s’apliquin mesures pal\u00b7liatives avan\u00e7ades. La instrucci\u00f3 del Servei Catal\u00e0 de la Salut tamb\u00e9 recomana que es faciliti la visita d’un familiar, sempre que el centre estigui habilitat i seguint les normes de protecci\u00f3 establertes, quan el pacient estigui en les seves darreres hores de vida. Aix\u00f2 tamb\u00e9 es far\u00e0 extensible als pacients amb diversitat funcional, als quals, per tal de rebaixar-los el nivell d’angoixa, es permetr\u00e0 visitar cada quatre dies; i als qui pateixin crisis d’ansietat, en moments puntuals.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El diumenge 22 de mar\u00e7 els fills del Joan Pueyo van rebre una trucada de l’Hospital de Sant Pau. El seu pare, que hi havia estat ingressat el dia abans, acabava de donar positiu per Covid-19. Pueyo, de 90 anys, \u00abera un home sa i aut\u00f2nom\u00bb i, a m\u00e9s, era qui cuidava a la seva […]<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":21891,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[2152],"class_list":["post-21888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-altres","tag-coronavirus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21888"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21888\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}