Atrav\u00e9s del 061\/Salut Respon la ciutadania pot realitzar tr\u00e0mits administratius i resoldre problemes i dubtes de salut. Aquesta eina va veure\u2019s saturada un cop es va iniciar el confinament quan l\u2019allau d\u2019urg\u00e8ncies sanit\u00e0ries va augmentar per\u00f2 tamb\u00e9 va haver-hi moltes consultes sobre protocols, reclamacions i informacions de centres. En aquell moment es va afegir un refor\u00e7 de persones per torn que, segons CCOO i UGT, van funcionar prou b\u00e9.<\/p>\n
Ara, Ferrovial est\u00e0 acomiadant tot el personal eventual que van contractar per fer l\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica a trav\u00e9s del 061 en els moments \u00e0lgids de feina. Ho fan, denuncien des dels sindicats, per estalviar-se fer fixes aquests treballadors eventuals. No tenint en compte, no obstant, la p\u00e8rdua que comporta haver de formar cont\u00ednuament nous treballadors.<\/p>\n
A difer\u00e8ncia de les urg\u00e8ncies m\u00e8diques o consultes sobre salut, el que internament s\u2019anomena segon nivell (consultes i protocols administratius), hi han comunicats constants i protocols que \u00e9s impossible aprendre r\u00e0pidament de mem\u00f2ria. Els treballadors defensen que sols la pr\u00e0ctica i l\u2019experi\u00e8ncia donen la seguretat necess\u00e0ria per atendre i solucionar les consultes de manera \u00e0gil i efica\u00e7.<\/p>\n
Sota aquesta premissa, troben inadmissible la decisi\u00f3 de l\u2019empresa de no renovar personal ja format, ja que aix\u00f2 alenteix el proc\u00e9s d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica sanit\u00e0ria. Si b\u00e9 actualment el volum de trucades no \u00e9s el mateix que el de mar\u00e7 i abril del 2020, asseguren que durant la primera quinzena de setembre es van quadriplicar. \u201cLa decisi\u00f3 de no incorporar els eventuals a la plantilla fa que hi hagi nou personal en cont\u00ednua formaci\u00f3 i, alhora, que aquests processos de formaci\u00f3 necessaris alenteixen l\u2019atenci\u00f3 tant de consultes sanit\u00e0ries com de consultes a trav\u00e9s de La meva salut. Recordem que la formaci\u00f3 s\u2019aconsegueix amb la experi\u00e8ncia al servei, i les decisions que est\u00e0 prenent l\u2019empresa de tallar aquesta experi\u00e8ncia repercuteix en la qualitat d\u2019atenci\u00f3 als usuaris i usu\u00e0ries i en la sobrec\u00e0rrega de les companyes i els companys que actualment fan aquest servei\u201d, expliquen des de la UGT.<\/p>\n
Va ser el 25 d\u2019agost quan es va comunicar a les persones que havien entrat com a refor\u00e7 que es prescindiria d\u2019elles a partir del mes seg\u00fcent. Mentrestant l\u2019empresa ja duia una setmana formant a personal nou. La nova plantilla formada va entrar a treballar el dia 1 de setembre, i, com asseguren els sindicats, \u201cprovocant un col\u00b7lapse destacable\u201d. Aix\u00f2 passa perqu\u00e8 en ser de cop i volta la meitat del personal administratiu nou, i cada nova contractaci\u00f3 havia de rebre una formaci\u00f3 pr\u00e0ctica assessorada per un veter\u00e0, aix\u00f2 feia baixar el volum de les persones veteranes treballant a ple rendiment.<\/p>\n
Degut a tot aix\u00f2, ara la plantilla del 061 es troba en un nou per\u00edode de tensi\u00f3; expliquen que reben moltes consultes sobre despla\u00e7aments a l\u2019exterior, dubtes de la tornada a l\u2019escola, cites ajornades de centres, reclamacions\u2026Tamb\u00e9 gent preguntant per resultats de PCR de fa 4 o 5 dies.<\/p>\n
Per\u00f2 sobretot, diuen, estan la major part del temps donant suport als usuaris de La Meva Salut, que ara s\u2019han de donar d\u2019alta ells mateixos per no saturar els centres sanitaris. Tamb\u00e9 reben moltes consultes per duplicats de targetes sanit\u00e0ries individuals, targetes d\u2019inter\u00e8s sanitari per als funcionaris (ara sobretot professors), i incid\u00e8ncies de targetes en trasllat per part dels centres. El volum \u00e9s tant que en alguns torns s\u2019han arribat a acumular un nombre molt elevat de consultes impossibles d\u2019assumir en un sol dia i que s\u2019han acabat deixant pendents de respondre pel dia seg\u00fcent.<\/p>\n
A la complexitat de la situaci\u00f3 afegeixen a m\u00e9s, com un nou problema, que a les centrals subcontractades per Ferrovial, la feina feta pels seus treballadors, \u201cque han treballat molt pel damunt de les seves possibilitats durant la gesti\u00f3 de la pand\u00e8mia\u201d, \u201cni tan sols ha estat reconegut amb la compensaci\u00f3 econ\u00f2mica que s\u00ed s\u2019ha atorgat a altres col\u00b7lectius\u201d.<\/p>\n
Demanen doncs que tots aquests treballadors eventuals que han fet \u201cun esfor\u00e7 ingent durant aquest mesos de pand\u00e8mia\u201d passin a formar part de la plantilla de Ferrovial \u201cper evitar aix\u00ed un major col\u00b7lapse en el servei d\u2019atenci\u00f3 sanit\u00e0ria telef\u00f2nica\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Atrav\u00e9s del 061\/Salut Respon la ciutadania pot realitzar tr\u00e0mits administratius i resoldre problemes i dubtes de salut. Aquesta eina va veure\u2019s saturada un cop es va iniciar el confinament quan l\u2019allau d\u2019urg\u00e8ncies sanit\u00e0ries va augmentar per\u00f2 tamb\u00e9 va haver-hi moltes consultes sobre protocols, reclamacions i informacions de centres. En aquell moment es va afegir un […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":24170,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,26],"tags":[],"class_list":["post-24169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-politica-i-gestio","category-moviments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24169\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}