Peter Pronovost, un reconegut expert en qualitat i seguretat cl\u00ednica, defensa que \u00e9s un error que els hospitals centrin esfor\u00e7os en les enquestes de satisfacci\u00f3, diu que, per contra, els seria m\u00e9s profit\u00f3s preguntar a certs pacients seleccionats quines propostes farien per millorar l’experi\u00e8ncia de l’hospitalitzaci\u00f3. Per exemple, una de les persones que l’Hospital Johns Hopkins va escollir per a aquesta missi\u00f3 va ser Podge Reed Jr, un pacient amb doble trasplantament pulmonar que havia acumulat sis hospitalitzacions, dues quir\u00fargiques i quatre m\u00e8diques, vuit procediments ambulatoris amb anest\u00e8sia, m\u00e9s de cent visites a consultes externes i 700 proves de laboratori. Amb aquest curr\u00edculum, l’hospital va considerar que Reed havia de ser una persona amb opini\u00f3.<\/p>\n
Jane Hill, la Directora de Relacions amb el Pacient de Johns Hopkins, diu que la majoria de persones que ingressen, malgrat valorar la qualitat t\u00e8cnica dels serveis, demanen a m\u00e9s ser tractats amb amabilitat i cura. No en va, sentir-se enllitat en un hospital \u00e9s una experi\u00e8ncia gens f\u00e0cil. Fruit de les aportacions dels pacients, Jane Hill ha elaborat un dec\u00e0leg que s’ha de llegir com una base per transformar unes sales d’hospitalitzaci\u00f3 gestionades des de la perspectiva de tasques, funcions i compet\u00e8ncies a una altra pensada des de l’experi\u00e8ncia dels pacients.<\/p>\n
Aquest \u00e9s un extracte del dec\u00e0leg de l\u2019experi\u00e8ncia dels pacients hospitalitzats elaborat per Hill:<\/p>\n
1. Deixin-me dormir entre les 10 de la nit i les 6 del mat\u00ed. No em prenguin constants ni m’extreguin sang si no \u00e9s vital, i si ho \u00e9s, expliquin-m’ho b\u00e9. Pensin que dormir b\u00e9 m’ajuda a recuperar-me i em fa sentir millor.<\/p>\n
2. No facin soroll al control d’infermeria. Baixin el volum de les converses, el televisor, la r\u00e0dio, l’ordinador i les alarmes dels aparells i monitors, especialment a la nit. Els pacients preferim plantes d’hospitalitzaci\u00f3 poc sorolloses.<\/p>\n
3. Tinguin cura de les meves pertinences. Tinguin inventariades i protegides les meves coses. Aix\u00f2 em fa sentir m\u00e9s segur i incrementa la meva confian\u00e7a en vost\u00e8s.<\/p>\n
4. Truquin a la porta abans d’entrar i presentin-se. Dirigeixin-se a mi pel meu nom i no em tutegin si no els hi ho demano. En resum m’agradaria que respectessin la meva intimitat i la meva manera de ser.<\/p>\n
5. Tinguin penjada a la paret una pissarreta amb els noms dels professionals de cada torn i amb les accions que m’han preparat per al dia. Aix\u00f2 m’ajuda a estar orientat. Comprovin que el meu nom i el n\u00famero del llit estan escrits en el cap\u00e7al.<\/p>\n
6. Tinguin-me al corrent, a mi i a la meva fam\u00edlia, si observen canvis en les meves condicions cl\u00edniques. Informin-me tamb\u00e9 si hi ha retards en les proves programades. Estar informat em rebaixa l’ansietat.<\/p>\n
7. Tinguin l’habitaci\u00f3 neta. Netegin en profunditat cada dia. M’han dit que la neteja redueix el risc d’infeccions.<\/p>\n
L’exercici que proposen Pronovost i Hill \u00e9s molt oport\u00fa i, crec, que molt efectiu. L’ess\u00e8ncia \u00e9s: en comptes de gastar-se els diners en costoses enquestes, limitin-se a escoltar els pacients, especialment als que pateixen malalties complexes que els obliguen a un \u00fas intens dels recursos hospitalaris.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Peter Pronovost, un reconegut expert en qualitat i seguretat cl\u00ednica, defensa que \u00e9s un error que els hospitals centrin esfor\u00e7os en les enquestes de satisfacci\u00f3, diu que, per contra, els seria m\u00e9s profit\u00f3s preguntar a certs pacients seleccionats quines propostes farien per millorar l’experi\u00e8ncia de l’hospitalitzaci\u00f3. Per exemple, una de les persones que l’Hospital Johns […]<\/p>\n","protected":false},"author":279,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[2070,45,2071],"class_list":["post-9111","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altres","tag-hospitalitzacio","tag-pacient","tag-tracte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/279"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9111"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9111\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amazing-bassi.82-223-8-23.plesk.page\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}