Etiqueta: atenció telefònica
-
Perquè som impuntuals i no agafem el telèfon
La primera enquesta general de satisfacció als usuaris d’atenció primària de l’any 2003 va detectar quatre problemes: 1) Mala resposta telefònica 2) Manca de puntualitat de la visita concertada 3) Problemes d’informació 4) Inadequada resposta d’urgències En les enquestes successives no se’n van afegir d’altres i fins i tot se’n van resoldre dos: els problemes…